花費4萬多元定製“皇派門窗”，安裝後卻頻頻發出異響，第三方檢測結論為“安裝不合格”門窗。面對白紙黑字的報告，經銷商卻堅稱“不認可”。最近半年來，窗戶“噠噠噠”的異響令柳女士一家備受煎熬，多方調解無果，維權困局難破。
第三方檢測報告顯示門窗，多個房間窗戶安裝不合格
報告中說門窗，“主臥、次臥系統窗戶窗框左右兩側與牆體間未留足填充物間隙，現場僅2mm左右”
柳女士說，2024年，她在徐彙區家飾佳商城購買“皇派門窗”產品，與皇派門窗經銷商簽訂合同，她總計支付41700元門窗。“2024年5月安裝完成後，存在不少問題，主臥窗戶款式不符合原定圖紙、陽臺移窗尺寸不對……”柳女士說，經過多次“返工”後，上述售後糾紛終於在2025年7月告一段落。然而，在2025年11月，她又發現了一個新問題：家中主臥、次臥和陽臺的窗戶會發出異響，一家人經常能聽到類似“噠噠噠”的聲音。“為了窗戶異響問題，我多次聯絡經銷商和皇派門窗總部交涉，家飾佳商城也介入調解過，可惜至今沒解決。”
據瞭解，在2025年12月，接到消費者投訴後，“皇派門窗”曾派人到柳女士家中檢修門窗。“但是維修後，依舊有異響，於事無補。”柳女士表示，之後，她就此問題向家飾佳商城求助，經三方開會協商，約定委託第三方專業機構做檢測。
今年2月，檢測報告出爐門窗。柳女士出具的《窗戶驗收評估報告》顯示，檢測機構為上海邵銀所工程監理有限公司，驗收結論為“陽臺、主臥、次臥、主衛、次衛、書房、廚房窗戶安裝驗收不合格，需要整改。”值得注意的是，報告中還寫明，“主臥、次臥系統窗戶窗框左右兩側與牆體間未留足填充物間隙，現場僅2mm左右，由於窗框製作尺寸過大，導致窗框與牆體之間無法使用發泡填充物固定。”報告說明，根據國標要求，系統窗戶窗框上下左右與牆體間需留足15-20mm，預留髮泡膠等填充材料的施工空間。
“正是因為未留足填充物間隙，那些窗戶才會時不時發出異響門窗。而且這個聲音沒有規律可循，窗戶開著有，關閉起來也有。有一次，晚上睡著了突然被窗戶異響吵醒，房間裡只聽到‘噠噠噠’，實在令人頭痛！”柳女士訴苦道。
5月22日，新民晚報記者致電“皇派門窗”家飾佳店經銷商核實情況門窗。對於第三方檢測機構的“窗戶安裝不合格”結論，門店負責人稱，對檢測報告“不認可”，還說檢測當天，沒人通知“皇派門窗”工作人員一同入戶。“這個聲音很輕很輕。”這名負責人回應，她堅決不認可這份檢測報告，但現在願意作出相應補償，關於具體金額，仍在和消費者協商中。
新民晚報記者撥打“皇派門窗”官方客服熱線門窗。在表明採訪訴求後，客服人員讓記者聯絡一名汪姓人員瞭解情況。截至發稿，多次撥打對方電話，均無法撥通。
“第三方報告結論清晰，‘皇派門窗’卻以不認可推脫責任門窗。”柳女士說，目前，她已提交相關投訴材料至徐彙區市場監管部門，正等待辦理結果。
