8月10日，千問開放平臺上線，順豐作為首批物流行業服務商率先完成對接，在“AI對話式快遞服務”領域再添新渠道快遞。順豐基於自有智慧體“AI小豐”能力，將寄查件服務以智慧體的形式接入千問生態。使用者在千問內的“順豐速運”智慧體中透過自然對話即可完成寄件與查件，體驗更便捷的AI物流服務。從順豐小程式內自研的“AI小豐”到千問等主流AI平臺，順豐正加速輸出智慧物流服務能力，推動“AI對話式快遞服務”向更多場景鋪開。
像聊天一樣寄快遞、問運費時效
使用者有寄件需求或諮詢運費時效時，在“順豐速運”智慧體的對話方塊中直接說出需求，比如“寄一份檔案到上海”、“廣州寄到北京多少錢”，智慧體會以功能卡片為載體，透過對話幫助使用者填寫地址，核驗物品是否可收寄，並預估費用和送達時間，引導使用者完成下單快遞。從諮詢、下單、修改到取消訂單，全程可在千問對話介面內閉環完成，無需跳轉外部應用。
千問內的“順豐速運”智慧體入口
一句話瞭解包裹動向
查件時，使用者只需提供運單號、收寄件城市、收寄人姓名、包裹狀態等任意資訊，系統即可精準定位目標運單資訊快遞。例如詢問“單號XXX快遞到哪了”，智慧體透過自然語言理解、結合資料自主查詢，同樣以功能卡片形式呈現物流軌跡，包括最新運送節點、預計送達時間等。一句話查單，資訊一目瞭然。
順豐持續拓寬“AI 對話式快遞服務”應用版圖快遞。此次入駐千問，將“想象空間”具體化。順豐的服務正在從“工具”進化為“原生AI服務”。這不僅降低了老年人、視障群體的使用門檻，更預示著未來物流服務將不再受限於獨立應用，而是無處不在的環境智慧。
當前，AI大模型加速滲透至各行各業，物流作為高頻、剛需的民生服務，正迎來互動方式與底層邏輯的重構快遞。面向未來，順豐將繼續以開放姿態深化生態合作，推動服務能力向更多數字生活場景延伸，讓物流數智化的便利真正融入大眾日常。
