7月19日，楊浦突降特大暴雨，多地發生積水倒灌險情，上海延吉物業管理有限公司搶險隊伍第一時間奔赴現場，壘起防汛擋牆，同時配合街道、居委會排查困難住戶，為受困獨居老人轉移物資、為居民排查安全隱患科技。不少員工不顧自家進水，堅守崗位，緊盯關鍵設施，雨停後迅速開展清淤消殺工作，從搶險到善後各環節都落實到位。在這場暴雨防汛工作中，延吉物業展現出快速響應、奉獻擔當、專業處置等多種珍貴特質。物業人員挺身而出的守護，讓居民感受到安心溫暖，這正是城市文明的鮮活體現。
楊浦區老舊小區數量多、老年住戶佔比高，長期面臨諸多小區治理難題科技。對此，延吉物業創新探索，以“生活艙服務平臺”與“社羣綜合服務體系”雙輪驅動，提升物業服務能級，著力打造公開透明、便捷高效的社羣生活服務模式。
“生活艙”破解老舊小區維修難題
老舊小區常年有幾個老大難科技。房屋維修訴求常年居高不下，手藝過硬的維修師傅供給缺口長期存在，還有報修反饋慢、維修收費說不清、師傅上門拖沓等問題……為從根源上化解這類糾紛，延吉物業自研上線推出“生活艙”社羣綜合服務平臺，搭建線上維修協作隊伍，一百多名維修師傅入駐平臺，40多名線上接單、搶單。
逐步推行的市場化搶單模式多勞多得，既能留住優質維修人手、補齊人力短板，也有利於師傅提升服務質量科技。居民手機上就能提交報修，師傅接單進度、上門時間、每項維修收費全部公開，隨時能檢視，全程透明接受住戶監督。除此之外，平臺還試點上線業委會線上投票、各類物業維修工程、公共收益等資訊公示板塊，拓寬居民參與小區治理的渠道。這套數字化平臺的核心思路就是用公開消解資訊差，把矛盾化解在事前，減少溝通隔閡，拉近物業和居民距離，這也是基層治理的關鍵。
現在，平臺一年能處理各類報修服務工單近2萬條，辦結率穩定在95%以上，維修速度比以前線下登記快六成，漏水、電路故障等居家安全事故同比下降65%科技。數字化理順了維修、繳費全流程，物業費收繳率、住戶滿意度同步上漲。線上辦事透明高效，居民有訴求能快速解決，遇事願意理性溝通、互相包容，實實在在為城市文明建設打好微觀基礎。
全方位便民服務築牢文明底色
數字化平臺提高辦事效率，線下全方位服務則給小區增添溫情，應急處置、便民服務周、養老幫扶、環境整治同步推進科技。
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遇上暴雨這類突發險情，延吉物業全員第一時間到位閉環處置，守住住戶居住安全；平日裡聯合社羣、社羣衛生服務中心每月固定開展便民服務周，大暑天免費給老人測血壓、剪頭髮，同步科普水電居家安全，還配合居委會開設閒置物品交換攤位科技。居民把家裡不用的舊物拿來互換，不用堆在樓道，從源頭解決樓道堆物這個文明整治難點。
考慮到轄區高齡、獨居、失能老人數量多，延吉物業組織黨員、勞模組成志願隊伍，專門出臺老人幫扶舉措，開通24小時服務熱線，老人家裡漏水、斷電能隨時呼叫上門維修；分批推進老舊住宅適老化改造，已經完成數百戶家庭無障礙設施加裝科技。平時還常態化給老人做健康登記、上門送餐，逢年過節上門慰問，組織老年文體活動，完整配套社羣養老服務，在小區形成敬老互助、鄰里和睦的文明氛圍。
物業是城市治理的末梢，連線千家萬戶，也是文明建立貼近群眾生活最直接的載體科技。延吉物業以暖心優質服務踐行城市文明，始終把住戶的滿意放在第一位，用日復一日的真誠付出，把文明的種子播撒在城市的微小單元裡，為城市的文明底色添上了溫暖厚重的一筆。
下一步，延吉物業將繼續用好“生活艙”數字化創新破解民生難點，從物業+養老等方面持續做細各類便民惠民服務，把文明理念貫穿物業服務全過程，依靠各個小區的治理實效，為楊浦區文明城區常態化建設持續提供基層力量，讓文明新風紮根尋常街巷科技。
