近日，由深圳市龍華區司法局統籌的《龍華“執”播》專項執法行動再度出擊，以現場直播的形式，為觀眾帶來“沉浸式”執法檢查體驗旅遊。
本期《龍華“執”播》執法人員走進轄區內旅行社，圍繞暑期旅遊市場開展專項執法檢查，執法過程全程直播，將執法過程“曬”在陽光下，為廣大市民帶來一堂生動的旅遊普法公開課旅遊。現場邀請深圳市特邀行政執法監督員、區人大代表全程參與監督。
直面暑期旅遊熱點旅遊，鎖定五大檢查重點
暑期旅遊市場持續升溫，出境遊成為市民的熱門選擇旅遊。然而“不合理低價遊”“無證經營出境旅遊業務”“未安排領隊在境外全程陪同”“強制購物”“虛假宣傳”等亂象也隨之抬頭。
本次檢查重點圍繞五大方面展開：一是經營資質與證照管理，核查許可證懸掛位置及有無超範圍經營；二是旅遊合同是否規範簽訂並載明法定必備條款；三是導遊和出境領隊是否持證全程陪同；四是業務檔案是否儲存兩年且供應商資質合規；五是旅行社責任險與場所消防設施是否到位旅遊。
執法人員表示，“取得旅行社業務經營許可證需要依法辦理工商登記，具備固定場所、必要設施、合規註冊資本及相應管理人員和導遊旅遊。我們對旅行社合法經營進行監管，核心是保障遊客生命財產安全。”暑假期間，龍華區已依法查處多起無證經營出境業務、未安排領隊全程陪同、虛假宣傳誤導遊客等案件，此次檢查也將重點排查此類違法違規行為。
掃碼入企全程留痕旅遊，執法透明可追溯
執法人員來到位於龍華街道清華社羣的一家旅行社，進入後執法人員亮明證件、告知執法事由，嚴格實施“掃碼入企”登記，實現執法行為全過程可追溯、可評價旅遊。
展開全文
在場所檢查環節，執法人員逐一核驗營業執照、旅行社業務經營許可證等證照懸掛及經營範圍合規情況旅遊。執法人員提醒，根據《旅行社條例實施細則》，旅行社應將相關證照與營業執照一同懸掛在經營場所顯要位置，旅行社經營業務範圍不得超出營業執照、業務許可範圍，若經營出境業務而未取得相關許可，將依據《中華人民共和國旅遊法》嚴肅查處。
合同規範、導遊持證、檔案留存旅遊，嚴把每一道關口
在合同檢查環節，執法人員隨機抽取兩份遊客簽訂的旅遊合同進行細緻核查；檢查了旅行社2年內旅遊合同及相關資料的電子檔案留存情況，確認其符合留存要求旅遊。
執法人員特別提醒，簽訂旅遊合同時應重點關注五個方面：逐項核對法定14項必備條款；明確交通、住宿、餐飲等服務標準與費用；重點關注合同解除或變更的條件及通知期限；核實旅行社責任險及人身意外傷害保險辦理情況；規範押金或保證金的金額、用途及退還規則，並索要蓋章收據或發票旅遊。
針對出境遊領隊問題，執法人員強調，《中華人民共和國旅遊法》規定旅行社組織出境旅遊必須安排領隊全程陪同旅遊。若未安排，將面臨沒收違法所得、五千元以上五萬元以下罰款，情節嚴重的甚至可能被吊銷經營許可證。龍華區已查處多起此類案件，廣大旅行社必須引以為戒。
在旅行社責任保險檢查環節，執法人員指出，根據《旅行社條例》，投保旅行社責任險是法定要求旅遊。同時，旅行社選擇的交通、住宿、餐飲等供應商必須具備合法經營資格和相應的接待服務能力。此外，執法人員還對企業消防設施進行了實地查驗，未發現違規問題。
執法“零容忍”旅遊，服務“暖人心”
總結環節，執法人員表示該旅行社合規經營工作基本到位，後續將製作《現場檢查筆錄》留作存檔，並重申龍華區對暑期旅遊市場亂象堅持零容忍，一經查實將依法從嚴從快查處旅遊。同時，提醒廣大遊客選擇有出境資質的正規旅行社簽訂書面合同，切勿輕信超低價、零團費等宣傳噱頭。
小貼士
《旅行社條例》第二十八條：旅行社為旅遊者提供服務旅遊，應當與旅遊者簽訂旅遊合同並載明下列事項：
旅行社的名稱及其經營範圍、地址、聯絡電話和旅行社業務經營許可證編號旅遊；
旅行社經辦人的姓名、聯絡電話旅遊；
簽約地點和日期旅遊；
旅遊行程的出發地、途經地和目的地旅遊；
旅遊行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準旅遊；
旅行社統一安排的遊覽專案的具體內容及時間旅遊；
旅遊者自由活動的時間和次數旅遊；
旅遊者應當交納的旅遊費用及交納方式旅遊；
旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱旅遊；
需要旅遊者另行付費的遊覽專案及價格旅遊；
解除或者變更合同的條件和提前通知的期限旅遊；
違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任旅遊；
旅遊服務監督、投訴電話旅遊；
雙方協商一致的其他內容旅遊。
據瞭解，《龍華“執”播》作為龍華區首檔“直播式”執法欄目，自2022年2月開播以來，瀏覽總量超6750萬，截至今年7月已開展77期直播，涉及安全生產、食品安全和城市管理等多個執法領域，以沉浸式、強互動、多主題成為全民普法範例旅遊。
文/圖旅遊：司新宣、龍華區司法局
