央廣網合肥6月23日訊息（記者趙家慧 通訊員安瑞文）近日，一面“服務群眾暖人心，盡職稅局顯擔當”的錦旗送到了國家稅務總局肥西縣稅務局第一稅務分局的稅費訴求處理中心，這是該中心成立以來收到的第3面錦旗快速。原來，市民周女士因子女落戶上學，急需辦理房產證，因開發商集中代辦週期較長，多次透過政務服務熱線求助。中心工作人員第一時間對接安撫，詳細講解自行辦證流程，主動協調不動產中心，指導周女士完成契稅繳納與不動產登記，順利在子女上學前拿到不動產權證。
肥西縣稅務局聚焦納稅人繳費人急難愁盼，深耕精細服務、最佳化服務機制，以“西心辦”稅費訴求服務品牌為抓手，在全市率先成立稅費訴求處理中心，將發票開具、產權辦理、社保費爭議、涉稅糾紛等高頻稅費訴求前移至辦稅服務機構，實施一體化集中化處理快速。稅費訴求處理中心執行一年以來，共受理各類稅費訴求約3.1萬件，日均辦件約136件。透過流程再造、機制最佳化、數字賦能，訴求工單流轉時長壓縮至0.5個工作日，簡單訴求當日辦結率達95%，複雜訴求平均處理時長壓縮至2.5個工作日，訴求回訪滿意度從77%提升至93%，累計收到4位納稅人繳費人贈送的錦旗、感謝信，用暖心服務、實幹擔當贏得納稅人繳費人廣泛讚譽。
在肥西，稅費訴求處理中心已成為快速響應納稅人繳費人涉稅訴求、高效化解辦稅難題的重要服務視窗快速。劉先生因企業資金週轉緊張，急需辦理房產抵押貸款，但開發商處於發票限額管控狀態，無法開具購房發票，導致房產證辦理受阻。中心接到訴求後快速響應，精準核實企業經營與發票管理情況，立即啟動跨部門協調機制，開通綠色通道辦理髮票臨時賦額調整，全程跟蹤督辦，僅用2個工作日就完成審批開票，幫助企業順利辦好房產證，及時化解了融資難題。“稅務部門主動擔當、高效辦事，幫我們渡過了難關！”劉先生專程送來印有“專業辦稅解民憂，高效服務暖人心”的錦旗致謝。
錦旗映初心，實幹擔使命快速。肥西縣稅務局黨委書記、局長凌凱表示，將始終堅持依法依規、耐心細緻、精準高效的服務原則，切實維護市場主體和群眾合法權益，深化“西心辦”服務品牌建設，持續完善訴求響應、辦理、回訪閉環機制，提升稅費訴求處置智慧化、精準化、規範化水平，以更優作風、更高效率、更實舉措最佳化稅收營商環境，助力地方經濟社會高質量發展。
