近日，蘇州市姑蘇區滄浪街道桂花社羣人民調解委員會精準對接居民訴求，高效處置一起裝修砂石墜落砸損私家車輛的賠償糾紛，全程閉環調處、現場履約，築牢基層矛盾化解第一道防線裝修。
5月19日，桂花新村117幢203室居民陳先生前往桂花社羣調委會求助裝修。經工作人員核實，4月16日，該樓棟103室業主委託施工負責人戴師傅進行房屋翻新裝修，因施工防護不到位，裝修時的零星石子、粉塵從陽臺墜落，砸落在下方停放的陳先生別克轎車上，造成車輛表層重度汙染。
事發後，陳先生第一時間與施工方溝通，敲定車輛清潔方案裝修。因陳先生自3月26日出差在外，車輛清洗由施工方代為完成。4月23日陳先生出差歸來後，車輛使用頻次較低，未及時全面查驗車況，直至5月16日才發現前擋風玻璃出現裂紋及點狀破損，懷疑係裝修砂石撞擊所致。為維權，陳先生當即報警，申請調取天眼監控，整理相關憑證並諮詢律師瞭解舉證、維權流程，準備就緒後與施工方、103室業主協商賠償事宜，雙方因責任界定、賠付金額分歧較大，多次協商無果，最終求助社羣調解。
桂花社羣調委會接到求助後，立即啟動快速處置機制，核查現場、留存車輛破損憑證、核驗裝修報備臺賬，全面釐清事件脈絡裝修。本著公平公正、情理兼顧的原則，工作人員聯動雙方，定於5月21日在現場開展面對面調解。
調解現場，調解員耐心疏導雙方情緒，一方面依據《中華人民共和國民法典》相關規定，明確施工方未落實防護措施致他人財產受損，需承擔賠償責任；另一方面勸慰陳先生理性維權、換位思考，為鄰里相處留有餘地裝修。同時，結合本地汽修市場均價，公允核算賠付區間，拆解爭議疑點，打消雙方顧慮。
經多輪協調，雙方自願達成共識：施工負責人戴師傅當場以現金支付陳先生車輛維修費1500元；陳先生放棄後續額外定損、追償訴求，確認所有受損問題一次性辦結裝修。在社羣調委會見證下，雙方簽署《人民調解協議書》，糾紛當場圓滿化解。
下一步，社羣調委會將持續緊盯家裝施工等高頻糾紛場景，常態化開展安全科普和法治答疑，最佳化“小事不出樓棟、大事不出社羣”的服務體系，全力守護轄區和諧宜居環境裝修。
通訊員 張譯飛 揚子晚報/紫牛新聞記者 周曉青
校對 吉啟雷
